internetového obchodu www.natuvo.cz

1. Všeobecná ustanovení

1.1 Tento reklamační řád (dále jen „RŘ“) je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“ nebo „OZ“), a to zejména s jeho ustanoveními § 2099 až § 2117 (obecná úprava odpovědnosti za vady) a § 2158 až § 2174 (zvláštní ustanovení o prodeji zboží spotřebiteli), a se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“). Upravuje právní vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím.

1.2 Rozhodné právo. Prodávající je společností se sídlem ve Slovenské republice, avšak internetový obchod www.natuvo.cz je svým jazykem, měnou i obsahem zaměřen na zákazníky v České republice. Kupujícímu, který je spotřebitelem s obvyklým pobytem v České republice, proto náleží ochrana podle kogentních ustanovení českého spotřebitelského práva, a tento RŘ je s nimi v souladu.

1.3 Prodávajícím je společnost:

LOMIG s. r. o.

Vlárska 379/2C, 911 05 Trenčín, Slovenská republika

Zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Trenčín, oddíl: Sro, vložka č. 44717/R

IČO: 55145418, DIČ: 2121894104, IČ DPH: SK2121894104

Bankovní účet: SK57 8330 0000 0029 0315 4747

Prodávající je plátcem DPH (dále jen „Prodávající“).

1.4 Kontaktní údaje Prodávajícího:

E-mail: info@natuvo.cz, tel. č.: +421 918 018 329

Adresa pro zasílání písemností a reklamací: LOMIG s. r. o., Vlárska 379/2C, 911 05 Trenčín, Slovenská republika.

1.5 Tento RŘ upravuje práva a povinnosti Kupujícího, který je spotřebitelem, při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) zboží nebo služby zakoupených prostřednictvím internetového obchodu www.natuvo.cz.

1.6 Kupujícím je každá osoba (fyzická nebo právnická), která uzavřela s Prodávajícím kupní smlouvu prostřednictvím webového sídla Prodávajícího nebo jiným prostředkem komunikace na dálku.

1.7 Spotřebitelem je Kupující, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

1.8 Na Kupujícího, který při uzavírání kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti (Kupující, který není spotřebitelem), se vztahují obecná ustanovení občanského zákoníku o odpovědnosti za vady (§ 2099 a násl. OZ); zvláštní ustanovení o prodeji zboží spotřebiteli (§ 2158 a násl. OZ) se na něj nevztahují, s výjimkou vyhlášení Prodávajícího podle bodu 4.3 tohoto RŘ.

2. Odpovědnost Prodávajícího za vady

2.1 Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá za to, že v době, kdy Kupující zboží převzal, má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu zboží (§ 2161 OZ).

2.2 Projeví-li se vada v průběhu 24 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato lhůta neběží po dobu, po kterou Kupující nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně (§ 2165 OZ).

2.3 Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se u zboží vyskytne v době 24 měsíců od převzetí.

2.4 Prodávající neodpovídá za vady vzniklé běžným opotřebením, neodborným zásahem nebo nesprávným používáním zboží v rozporu s jeho určením, ani za vady, na které byl Kupující upozorněn a pro které byla sjednána nižší cena.

3. Uplatnění reklamace

3.1 Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci u Prodávajícího na adrese: LOMIG s. r. o., Vlárska 379/2C, 911 05 Trenčín, Slovenská republika, nebo elektronicky na e-mail info@natuvo.cz. Prodávající doporučuje k uplatnění reklamace využít reklamační formulář, který je volně dostupný na webovém sídle Prodávajícího.

3.2 Kupující při reklamaci doloží doklad prokazující koupi zboží u Prodávajícího (např. fakturu, doklad o zaplacení, potvrzení objednávky) a popíše, v čem vadu spatřuje. Zboží doporučujeme zasílat doporučenou formou; zásilky zaslané formou dobírky Prodávající nepřevezme.

3.3 Prodávající vydá Kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy Kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje a kontaktní údaje Kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

4. Vyřízení reklamace

4.1 Reklamaci včetně odstranění vady Prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě (§ 2170 OZ). Marným uplynutím této lhůty vzniká Kupujícímu stejné právo, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy, tj. právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy.

4.2 O vyřízení reklamace Prodávající Kupujícího informuje na kontaktní údaje uvedené při jejím uplatnění, a zároveň spolu se zbožím (bylo-li vráceno) vydá Kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

4.3 V návaznosti na obchodněprávní úpravu Prodávající vyhlašuje, že v případě Kupujícího, který nevystupuje v postavení spotřebitele, poskytuje záruku za jakost zboží v délce 12 měsíců od převzetí zboží, pokud se strany nedohodnou jinak.

5. Práva Kupujícího z vadného plnění

5.1 Nemá-li zboží vlastnosti podle bodu 2.1 tohoto RŘ, může Kupující požadovat i dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené; týká-li se vada pouze součásti zboží, může Kupující požadovat jen výměnu této součásti. Není-li to možné, může Kupující od smlouvy odstoupit.

5.2 Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má Kupující právo na bezplatné odstranění vady.

5.3 Právo na dodání nového zboží nebo výměnu součásti má Kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má Kupující i právo od smlouvy odstoupit.

5.4 Neodstoupí-li Kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu zboží, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Kupujícímu působilo značné obtíže.

5.5 Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud Kupující vadu sám způsobil.

6. Mimosoudní řešení sporů

6.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz, resp. adr.coi.cz.

6.2 Kupující, který je spotřebitelem, může k podání návrhu na mimosoudní řešení svého sporu využít rovněž platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

6.3 Orgánem dozoru nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele ve vztahu ke spotřebitelům v České republice je Česká obchodní inspekce (ČOI).

7. Závěrečná ustanovení

7.1 Tento RŘ tvoří nedílnou součást Obchodních podmínek a Zásad ochrany osobních údajů a poučení o používání cookies tohoto webového sídla, které jsou zveřejněny na doméně webového sídla Prodávajícího.

7.2 V případě změny RŘ se vztah mezi Kupujícím a Prodávajícím řídí zněním RŘ platným a účinným při uzavření kupní smlouvy, a to až do jejího zániku.

7.3 Tento Reklamační řád je platný a účinný okamžikem jeho zveřejnění na webovém sídle Prodávajícího dne 05.08.2026